Simak Bagaimana Cara Membatalkan Pesanan di Lazada Lengkap Dengan Gambar

Apakah Anda pernah mengalami salah membeli barang di toko online Lazada? Kesalahan membeli suatu barang di toko online memang hal biasa. Tidak dapat dipungkiri hal itu bisa terjadi. Misalnya Anda salah memilih warna, jenis, maupun quantity barang dan sudah terlanjut membayar. Pertanyaan yang sering terjadi, apakah barang yang sudah terlanjut dibayar dapat dibatalkan? Menurut kebijakan privasi dari Lazada itu sendiri sudah menegaskan bahwa, pesanan yang sudah terlanjur dibayar “Bisa untuk di batalkan,” namun harus sesuai dengan kebijakan Lazada. Kali ini akan kita bahas bagaimana cara membatalkan pesanan yang sudah terlanjut terbayarkan.

Alasan membatalkan pesanan

Hal pertama yang harus diperhatikan, untuk membatalkan pesanan tentunya ada beberapa alasan yang kuat kenapa Anda membatalkan pesanan tersebut. Karena tanpa alasan yang kuat, bisa jadi seller atau pihak Lazada enggan menyetujui ajuan pembatalan Anda. Berikut ini mungkin alsan yang logis mengapa seorang customer mengajukan pembatan:

• Salah membeli barang karena foto atau deskripsi produk tidak sesuai dengan yang diinginkan
• Salah menginputkan kuantitas barang
• Salah memilih varian produk
• Ingin merubah detail pesanan
• Ingin merubah alamat pesanan
• Pesanan sengaja dibatalkan oleh seller atau pihak Lazada

Perlu diingat, berikanlah alasan yang masuk akal agar pesanan yang ingin Anda ajukan bisa diterima dengan baik oleh pihak seller. Tidak sedikit pembeli yang gagal dalam pengajuan pembatalan hanya karena alasan yang tidak kuat. Pihak seller dan Lazada berhak membatalkan pengajuan Anda sesuai dengan kebijakan mereka. Jadi, harap dipahami betul sebelum Anda membeli suatu barang.

Alasan Lazada menolak pengajuan pembatalan

Seperti yang sudah kami jelaskan di atas, ada beberapa hal yang dapat membuat pengajuan Anda tidak sah, salah satunya adalah “alasan mengapa Anda membatalkan pesanan?“. Dilangsir dari website resmi Lazada, ada beberapa kriteria yang bisa menyebabkan pengajuan pembatalan Anda gagal. Diantaranya adalah:

1. Produk yang Anda pesan adalah produk yang termasuk dalam kategori Koleksi LazGlobal atau Produk digital

LazGlobal adalah suplier mengacu pada merek dan toko yang beroperasi di luar Asia Tenggara. Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi penjual LazGlobal melihat tag yang berbentuk pita berawarna  ungu dengan teks LazGlobal tepat di bawah produk. Jika Anda membeli barang disini, urungkan niat Anda untuk mengajukan pembatalan.

2. Produk sudah diproses di Gudang

Kebijakan ini merupakan kebijakan yang memberikan pengguna wawasan bahwa pentingnya sebuah pelayanan yang profesional.

3. Produk sudah diproses oleh Suplier

Customer harus benar-benar memahami dalam membeli sebuah produk. Sekarang coba kita balikan keadaan, apablia Anda menjual sebuah produk, apakah Anda dapat menyetujui customer yang ingin membatalkan pesanan? sedangkan Anda telah memproses dan membungkusnya dengan begitu rapi. Jadi, ada baiknya untuk saling mengerti dan memahami agar proses jual beli berjalan dengan baik.

4. Produk sudah dalam proses pengiriman

Lazada telah bekerja sama dengan beberapa jasa pengiriman profesional. JNE, J&T dan beberapa jasa kurir lainnya juga memiliki kinerja yang baik. Mereka bekerja dengan setulus hati. Jadi diharapkan untuk pada pembeli lebih menghargai para kurir dengan baik, Inilah alasan mengapa produk tidak bisa dibatalkan.

Alasan ini merupakan kebijakan pembatalan pesanan di Lazada.co.id poin 1 yang mana point-point berikutnya akan kami bahas pada akhir artikel.

Sedangkan untuk membatalkan pesanan dengan sistem COD, ada beberapa point yang hampir sama dengan point diatas. Namun, jika barang sudah terlanjut dibawa oleh kurir, maka Anda harus membayar terlebih dahulu paket tersebut. Jika Anda tetap ingin membatalkan, Anda dapat mengajukan formulir pengembalian barang yang tertera pada aplikasi.

Adapun kebijakan pengembalian barang di Lazada

Ketika customer ingin mengajukan pertukaran atau pengembalian barang atau dana, seller maupun admin Lazada perlu memverifikasi permintaan ini. Mereka harus mengonfirmasi bahwa produk ini telah dibeli dari tokonya. Bukti paling umum adalah invoice pembelian dan kuitansi. Sedangkan untuk beberapa produk, ada ketentuan tambahan. Misalnya, dengan menyertakan video unboxing, kemasan aslinya harus utuh. Barang-barang pakaian mungkin masih memerlukan tag dan labelnya dan tidak menunjukkan tampilan yang rusak atau terkena noda.

Berikut ini adalah contoh gambar yang bisa Anda jadikan rujukan

Berapa lama waktunya menerima uang dari pengembalian dana

Pengembalian dana bisa diproses dalam kasus tentang pengembalian produk atau pembatalan pembelian barang. Pihak Lazada sendiri menawarkan pilihan pengembalian yang berbeda bagi Anda untuk memilih berdasarkan pada metode pembayaran yang pada dipakai pada saat pemesanan.

Lazada akan mengonfirmasikan kepada Anda melalui notifikasi email dan atau SMS jika pengembalian dana dapat diproses. Anda juga bisa cek secara berkala pada akun Lazada, jumlah atau nilai pengembalian dana akan tertera pada rekening bank atau kartu kredit termasuk akun Kredivo, OVO, LazPaylater sesuai estimasi waktu masing-masing instansi keuangan.

Apabila setelah dua bulan tagihan terakhir berikutnya pengembalian dana belum diterima customer, sebaiknya Anda menghubungi Bank penerbit atau jasa Keuangan kerkait akun Lazada Anda.

Berikut lamanya dana diterima berdasarkan metode pengembalian dana

• Lazada Kredit memakan waktu 1x24jam
• Bank Transfer / Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI dan Bank Lainnya) 2 -5hari kerja
• Voucher Refund (Store Credit) 1 – 3 Hari Kerja
• Limit Kartu Kredit 7 – 14 Hari Kerja
• Limit Debit Online 30 – 90 Hari Kerja
• Limit Kredivo 7 Hari Kerja
• Limit Dana 1×24 jam
• Limit Sldo LazPaylater 1×24 jam
• Limit Ovo 3 – 7 Hari Kerja

Setelah Anda sudah mengetahui alasannya, sekarang, coba Anda tegaskan pada diri Anda, apakah Anda berhak mendapatkan persetujuan atas pesanan pembatalan Anda atau tidak. Jika alasan diatas sudah terpenuhi, Anda sudah dapat melanjutkan pembahasan berikutnya.

Bagaimana Cara Membatalkan Pesanan di Lazada

Setelah mempejari kasus-kasus Anda, sekarang Anda siap untuk melakukan pengajuan pembatalan pesanan di Lazada. Proses pembatalan pesanan dapat dilakukan dengan sangat mudah dan capat. Anda dapat mengisi formulir pengajuan pembatalan pesanan di Lazada dengan cara berikut

1. Login ke aplikasi / website Lazada
2. Klik akun, kemudian klik Lihat Semua pada menu Pesanan Saya -> Dalam Proses
   
   
   
3. Pilih nomor pesanan yang ingin diproses, kemudian klik Batal pada nomor pesanan yang dingin dibatalkan
4. Kemudian isi data berikut
   – Pilih produk yang ingin dibatalkan
   
   
   – Pilih alasan pembatalan
   – Kemudian Klik Daftar / Submit
   
5. Pastikan Anda telah membaca kebijakan dan ketentuan pembatalan pesanan di lazada.co.id
6. Pilih jenis pengembalian yang Anda inginkan kecuali (untuk pesanan dengan sistem COD)

Hal yang perlu diperhatikan setelah mengajukan pembatalan pesanan

Setelah melalukan mengajuan pembatalan pesanan, ada beberapa hal yang perlu diketahui sesuai kebijakan pembatalan pesanan lazada.co.id diantaranya

• Nilai total pesanan setelah satu atau beberapa itam dibatallkan harus tetap dan memenuhi ketentuan pengguna voucher, diskon dan atau promosi lainnya. Jika tidak, maka seluruh pesanan akan dibatalkan
• Voucher, diskon atau promosi yang digunakan pada pesanan yang tibatalkan tidak dapat diaktifkan atau digunakan kembali. Pada pesanan yang dibatalkan menggunakan metoder pembayaran Sotre Credit, informasi selengkapnya bisa menghubungi layanan konsumen Lazada untuk meminta kode voucher Store Credit yang baru.
• Bilamana metode pembayaran yang digunakan adalah kartu kredit, klikpay, atau cicilan, dana/limit Anda akan dikembalikan dalam jangka waktu 7 – 14 hari kerja, sedangkan untuk Bank Transfer, estimasi pengembalian refund hanya 2 – 5 hari keja terhitung setelah Lzada memproses ke pihak Bank.
• Pesanan yang sudah dibatalkan tidak dapat diaktifkan kembali
• Harga dapat bersubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Demikianlah bagaimana cara membatalkan pesanan di Lazada. Semoga artikel ini bermanfaat bagi Anda. Jangan lupa share artikel ini apabila Anda menyukainya.

Artikel lainnya: